Как улучшить взаимодействие с клиентами?
Как постоянный покупатель, скажу, что важно не только правильно приветствовать, но и помнить историю взаимодействия. Знание моих прошлых покупок и запросов сильно повышает лояльность. Решение запроса – это хорошо, но быстрое решение – ещё лучше. Затянувшийся диалог раздражает. Личные местоимения – да, работают. Но избегайте излишней фамильярности. Профессионализм важен. Сочувствие и извинения – хорошо, но […]