Как снизить процент проблемного товара на WB?

Процент брака на Wildberries напрямую влияет на качество покупок. Чтобы его снизить, продавцы должны уделять огромное внимание нескольким аспектам.

Качество товаров – это основа. Перед отправкой на склад необходимо тщательно проверять каждый экземпляр. Даже незначительные дефекты могут привести к возврату. Часто вижу, как у популярных брендов бывает разная степень качества внутри одной и той же модели — видимо, проблемы с контролем качества на производстве.

Можно Ли Полностью Очистить Кровь?

Упаковка и маркировка – важны не меньше. Некачественная упаковка увеличивает риск повреждения товара во время транспортировки. Нечёткая или неполная маркировка приводит к путанице и возвратам. Обращаю внимание – у качественных товаров всегда хорошая, фирменная упаковка, и на ней есть вся необходимая информация.

Отзывы покупателей – это бесценный источник информации. Необходимо постоянно мониторить отзывы и реагировать на негативные комментарии. Часто вижу, как продавцы игнорируют отзывы, и это приводит к накоплению проблем.

Возвраты и подмены – быстрая и эффективная обработка возвратов – ключ к минимизации проблем. Задержки и непрофессионализм в решении этих вопросов приводят к негативным отзывам и росту процентной доли «Проблемного товара».

Виджет «Проблемный товар» – регулярный анализ данных в этом виджете позволяет выявить проблемные позиции и принять меры по их устранению. Продавец, который игнорирует этот инструмент, рискует лишиться покупателей.

Планирование поставок – правильное планирование позволяет избежать дефицита и переизбытка товаров. Это особенно важно для популярных позиций – нехватка товара приводит к негативным отзывам, а избыток – к залежам и потенциальным убыткам. Например, помню, как популярный товар внезапно исчез с полок, и это вызвало волну возмущения.

• В целом, снижение процента проблемного товара – это комплексный процесс, требующий постоянного контроля и анализа.
• Прозрачность и оперативность – вот залог успеха.
• Проверка качества на всех этапах.
• Надёжная упаковка.
• Активная работа с отзывами.
• Быстрая обработка возвратов.
• Анализ данных виджета «Проблемный товар».
• Грамотное планирование поставок.

Как посчитать процент возврата товара?

Проще простого! Чтобы узнать процент возвратов, нужно количество возвращенных товаров разделить на общее количество заказанных товаров и умножить на 100%. Формула: (Возвращенные товары / Заказанные товары) * 100% = Процент возвратов.

Но тут есть нюанс: проценты возврата сильно зависят от того, что именно ты покупаешь. Например, с одеждой беда – вечная история с заказом разных размеров и цветов, чтобы потом вернуть лишнее. А вот с гаджетами, книгами или, скажем, хозтоварами, процент возвратов обычно ниже. Поэтому сравнивать процент возвратов разных категорий товаров не очень корректно.

Кстати, продавцы на маркетплейсах часто следят за этим показателем – низкий процент возвратов говорит о том, что у них качественные описания товаров, хорошие фотографии и удачная логистика. А еще влияет то, насколько легко вернуть товар, если он не подошёл.

Ещё один момент: не путайте процент возвратов с процентом выкупа (который рассчитывается по формуле: (Выкупленные товары / Заказанные товары) * 100%). Выкуп – это то, что покупатель оставил себе, а возвраты – это то, что он вернул обратно. Эти показатели дополняют друг друга, и чем выше процент выкупа, тем ниже процент возвратов.

Какие товары нельзя вернуть на маркетплейс?

Возвращать технику – дело хлопотное, но иногда необходимо. Однако, не все гаджеты подлежат возврату на маркетплейсах наравне с, например, смартфоном. Большинство площадок имеют список исключений, и он шире, чем вы могли подумать.

Помимо очевидных категорий, таких как продукты питания и косметика, к невозвратным товарам часто относят программное обеспечение (лицензии), цифровые товары (музыка, фильмы), а также товары с индивидуальной настройкой или гравировкой.

Важно понимать, что даже в случае возврата техники, её состояние должно соответствовать условиям гарантии. Следы использования, повреждения, неполная комплектация – все это может стать причиной отказа в возврате денег или обмене.

Перед покупкой гаджета обязательно ознакомьтесь с политикой возврата конкретного маркетплейса, чтобы избежать неприятных сюрпризов. Обращайте внимание на срок возврата, условия проверки товара и процедуру оформления заявки на возврат.

Особенно тщательно проверяйте комплектацию и работоспособность техники сразу после получения. Зачастую, претензии по скрытым дефектам, выявленным через длительное время, не принимаются.

К категории «невозвратных» также часто относят товары бывшие в употреблении, восстановленные или проданные со значительными скидками как «распродажа», даже если это техника.

Как можно минимизировать количество возвратов товаров?

Минимизация возвратов — сложная задача, требующая комплексного подхода. Ключевым фактором является полная и честная презентация товара. Не просто фотографии, а видеообзоры, демонстрирующие товар в действии, 360° вращение, детальные снимки текстур и материалов. Забудьте о стоковых фото — используйте профессиональные снимки вашей продукции. Подробное описание должно содержать не только характеристики, но и реальные отзывы покупателей (не только положительные, но и конструктивная критика, на которую вы должны оперативно реагировать). Отвечайте на все вопросы покупателей максимально подробно и оперативно — используйте чат-боты, но следите за качеством их ответов. Ошибки в описании или недостаток информации — прямой путь к возвратам.

Качество товара — безусловный приоритет. Проводите тщательное тестирование на всех этапах, от сырья до готовой продукции. Система контроля качества должна быть прозрачной и отлаженной. Не экономьте на материалах и производстве – это выйдет дороже, чем возврат товара и потерянный клиент. Упаковке следует уделить отдельное внимание – она должна быть не просто надежной, а эстетичной и соответствующей статусу товара. Используйте качественные упаковочные материалы, которые защитят товар от повреждений во время транспортировки.

Анализ причин возвратов — залог успеха. Систематически анализируйте причину каждого возврата. Создавайте отчеты, выделяйте тренды и проблемные места. Это позволит выявить слабые стороны вашего продукта или процесса продаж и своевременно внести коррективы. Не игнорируйте даже редкие причины возвратов – каждая из них может указывать на потенциальную проблему.

Помните о юридической стороне вопроса. Гарантии, инструкции по эксплуатации, четко сформулированные условия возврата — все должно быть доступно и понятно. Прозрачная политика возврата — это признак доверия и снижает риск конфликтных ситуаций.

Можно ли уменьшить количество товара в поставке WB?

О, девочки, я выяснила, как уменьшить количество товара в поставке на WB! Это реально спасение, если вдруг заказов меньше, чем ожидалось.

Важно! Уменьшить можно, но не сильно! Только на 10% от того количества, что было в момент выбора даты поставки. Это надо четко запомнить, иначе могут быть проблемы.

Есть еще нюанс: на портале продавца это тоже возможно, но только за 72 часа до даты поставки! То есть, не надумайте в последний момент. Это три дня, девочки, целых три дня!

• Планируйте заранее! За три дня до отгрузки нужно точно знать, сколько вам реально нужно.
• Следите за продажами! Анализируйте динамику продаж, чтобы более точно прогнозировать спрос и избежать лишних запасов.
• Не забывайте про штрафы! Если часто корректируете поставки, могут быть неприятности. Лучше один раз все точно рассчитать.

В общем, всё не так уж и сложно, главное – не забыть о сроках и лимите в 10%!

Как изменить количество товара на Wildberries?

Изменить количество товара на Wildberries можно в разделе Маркетплейс → Управление остатками. Здесь вы не только редактируете количество, но и управляете полными данными о товаре.

Обратите внимание на детали: правильность информации критически важна для эффективности продаж. Неточности приводят к отмене заказов, снижению рейтинга и потерям прибыли. Поэтому перед внесением изменений тщательно проверяйте:

• Количество: Укажите точное количество товара на каждом складе. Не забудьте учесть резервы и брак.
• Размер: Убедитесь, что размерная сетка полностью соответствует реальному наличию.
• Склад: Укажите правильный склад, с которого товар будет отгружаться. Несоответствие приведет к задержкам доставки.
• Баркод: Проверьте корректность штрих-кода. Ошибки здесь блокируют продажу.
• Тип товара (СГТ/КГТ+): Этот параметр влияет на логистику и обработку заказа. Неправильное указание может привести к проблемам.

Рекомендации от опытного тестировщика:

• Перед изменением количества сделайте резервную копию данных.
• Регулярно проверяйте актуальность остатков, особенно перед пиковыми продажами.
• Автоматизируйте процесс обновления остатков, если объемы продаж велики.
• Тщательно тестируйте процесс изменения остатков на тестовых товарах перед внесением изменений в основной ассортимент.

Внимательное отношение к управлению остатками — залог успешных продаж на Wildberries.

Как сократить количество возвратов?

О, божечки, возвраты – это просто кошмар! Но представьте: AR/VR – это спасение! Теперь можно примерить платье прямо на себя, не выходя из дома, или расставить виртуальную мебель в своей гостиной, прежде чем заказывать! Это же фантастика! Забудьте о расстройствах из-за неподходящего размера или цвета – с AR/VR вы будете точно знать, что получаете. Кстати, многие магазины уже предлагают такие крутые штуки – ищите приложения с функцией дополненной реальности, перед заказом обязательно проверьте, есть ли она у понравившегося магазина. Многие бренды даже делают 3D-модели своей продукции, чтобы покупатели могли крутить и вертеть её со всех сторон, рассматривая детали. Это экономит кучу нервов и времени, плюс – никаких лишних поездок в магазин и стояния в очередях для возврата! Экономия времени – это же мечта шопоголика! Так что, девчонки, вперед, к технологиям! Больше никаких разочарований и кучи возвратов – только удачные покупки!

Какой процент возвратов на маркетплейсах?

Уровень возвратов на маркетплейсах действительно впечатляет: около 30% приобретенных онлайн-товаров отправляются обратно. Это значительно выше, чем в традиционной рознице (9%), что объясняется рядом факторов. Удобство возврата, широкий выбор и отсутствие возможности физического осмотра товара перед покупкой – вот основные причины такого высокого процента.

Распределение ответственности за возврат также интересно. Повреждения при доставке, несоответствие описанию и просто субъективное несоответствие ожиданиям – это наиболее распространенные причины возвратов, причем часто ответственность размыта между продавцом и покупателем. Важно понимать, что проблемы с логистикой – частая причина повреждений, а некачественные фотографии или недостаточно подробное описание товара могут стать причиной возврата по вине продавца.

Для покупателей высокий процент возвратов – это, безусловно, плюс: возможность безболезненно вернуть неподходящий товар. Однако для продавцов – это существенные издержки, поэтому качественные фото, подробное описание и надежная упаковка критически важны для минимизации возвратов. Для оптимизации своего бизнеса продавцы маркетплейсов активно используют различные методы: подробные видеообзоры, 3D-модели товаров, программы контроля качества и усовершенствованные системы логистики. Процент возвратов – важный показатель эффективности работы как продавца, так и самого маркетплейса.

Обратите внимание, что указанные 30% – это усредненные данные. Реальные показатели сильно варьируются в зависимости от категории товара, сезона, специфики маркетплейса и множества других факторов. Например, возвраты одежды и обуви статистически выше, чем, скажем, электроники.

Какие товары нельзя возвращать на Озон?

Короче, на Озоне нельзя вернуть кучу всего, если всё в порядке. Это такие вещи, как цифровые товары (игры, фильмы — скачали, значит, ваше), лекарства (понятно почему), то, что делали специально под вас (например, индивидуальный портрет или торт), корм для животных (тоже понятненько), цветы, еда и сама карта Озон.

Важно! Это относится только к товарам надлежащего качества. Если вам прислали бракованный планшет, испорченный кофе или мятый букет – возвращать можно и нужно. Проверяйте всё сразу при получении!

Вот список «невозвратного» поподробнее:

• Цифровые товары: ключи к играм, подписки и т.д. – после активации вернуть не получится.
• Лекарства: из соображений гигиены и безопасности.
• Товары под заказ: ручная работа, гравировка, изготовление на заказ и т.п.
• Зоокорм: открытые упаковки, конечно, не вернут.
• Живые цветы и растения: быстро портятся.
• Продукты питания: срок годности имеет значение.
• Ozon Карта: это не товар, а банковский продукт.

Перед покупкой всегда читайте описание товара и условия возврата. Обычно всё это есть в карточке товара. И проверяйте посылки при курьере!

Можно ли вернуть трусы на Ozon?

Задумались о возврате трусов на Ozon? Не спешите. Согласно российскому законодательству, нижнее белье, как и другие товары интимной гигиены, надлежащего качества возврату не подлежит. Это правило распространяется и на другие подобные товары, такие как чулки, колготки и купальники.

Почему так? Это связано с гигиеническими соображениями. После примерки или использования подобные товары сложно снова продать как новые.

Что делать, если товар ненадлежащего качества? Если трусы (или другая подобная вещь) пришли с дефектом – браком пошива, повреждением ткани и т.д., то их можно вернуть. В этом случае вам потребуется:

• Сфотографировать дефект.
• Связаться со службой поддержки Ozon.
• Предоставить фото и описание проблемы.
• Следовать инструкциям службы поддержки по возврату товара.

Полезный совет: Перед покупкой внимательно изучайте описание товара, фотографии и отзывы других покупателей. Это поможет избежать неприятных ситуаций и лишних хлопот с возвратом.

Кстати, о гаджетах: возврат техники на Ozon регулируется другими правилами. Здесь важно проверить гарантийные сроки и наличие видимых повреждений при получении посылки. При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока, вы имеете право на ремонт, замену или возврат денежных средств.

• Проверяйте комплектацию при получении заказа.
• Обязательно снимайте распаковку на видео — это поможет подтвердить целостность товара.

Можно ли вернуть лиф на Wildberries?

Девочки, я в шоке! Хотела вернуть лифчик с Вайлдберриз, а мне говорят – нельзя! Оказывается, это «товар надлежащего качества, от которого нельзя отказаться». Представляете?! Они причисляют белье к скоропортящимся продуктам или к чему-то типа того, что опасно для здоровья, если его вернёшь! Какой кошмар! Хотя, честно говоря, я всегда переживала, что после примерки его уже никто не купит. В общем, перед покупкой нижнего белья на WB смотрите ОЧЕНЬ внимательно размерную сетку и отзывы – возвращать потом практически нереально. Зато на примерке можно хоть весь шкаф свой перемерить!

Кстати, к таким «невозвратным» товарам относятся еще и другие вещи, которые по санитарным нормам нельзя вернуть – чулки, колготки, купальники и т.д. Так что, прежде чем оформлять заказ, сто раз подумайте, нужен ли вам этот лифчик настолько, чтобы потом с ним не мучиться!

Почему много возвратов на Ozon?

Озон – это, конечно, сказка, но с возвратами там беда! Качество – это вообще песня! Столько брака попадается, ужас! Заказывала платье – оно пришло с дыркой, а туфли – с отклеивающейся подошвой.

Гарантия – отдельный квест. Товар сломался через неделю, а обратно его отправлять – это ещё тот геморрой! Докажи потом, что не ты его сломала!

Упаковка – как повезёт. Бывает, товар приходит в идеально запакованной коробочке, а бывает – все вмято и побито, будто его с десятого этажа сбросили.

И доставка… если продавец сам доставляет, то тут вообще лотерея. Может, и через неделю привезут, и вообще забыть могут! Поэтому я всегда смотрю, кто доставляет: Ozon сам или продавец. Ozon надёжнее, проверенно!

• Совет 1: Всегда проверяйте товар при курьере! Даже если упаковка целая – смотрите, нет ли повреждений.
• Совет 2: Снимайте видео распаковки! Это ваша страховка при возврате.
• Совет 3: Читайте отзывы перед покупкой! Люди пишут о качестве и проблемах с доставкой – это очень помогает.
• По моему опыту, чаще всего возвраты из-за:
• Несоответствия товара описанию.
• Дефектов и брака.
• Задержек и проблем с доставкой (особенно от продавцов).

На каких товарах на Ozon размещается метка «Много возвратов»?

Метка «Много возвратов» на Ozon появляется на товарах с высокой частотой возврата по различным причинам. Это не всегда означает исключительно плохое качество товара, хотя и это частый фактор. Встречаются ситуации, когда возвраты связаны с проблемами, возникающими уже после получения покупателем: например, повреждения упаковки при доставке, если продавец осуществляет её самостоятельно. Гарантийные случаи также увеличивают количество возвратов, особенно если товар оказался неисправным. Стоит учитывать, что субъективное восприятие качества может разниться, и негативные отзывы, связанные с внешним видом или незначительными дефектами, также влияют на формирование данной метки. Поэтому перед покупкой товара с данной пометкой, крайне рекомендуется внимательно изучить отзывы покупателей и обратить внимание на детализированное описание товара, чтобы оценить потенциальные риски.

Обращайте внимание на фотографии в отзывах, ищите комментарии о конкретных проблемах – это поможет понять, действительно ли товар некачественный, или причина возвратов кроется в других факторах. Если продавец доставляет товар сам, вероятность повреждения упаковки в процессе транспортировки выше, чем при доставке силами Ozon. Наличие гарантии может несколько компенсировать риск, но и тут есть нюансы: процедура возврата по гарантии может быть сложной и занимать много времени.

Какой процент возврата товара считается хорошим?

Знаете, я закупаюсь онлайн постоянно, и 20-30% возвратов – это, оказывается, норма для большинства магазинов. Думала, что я одна такая, которая постоянно что-то возвращает!

Чаще всего возвращаю вещи из-за неподходящего размера – фотографии на сайте иногда обманывают. Еще бывает, заказываю несколько вариантов одного и того же, чтобы выбрать лучший – а потом лишнее отправляю обратно. Кстати, многие магазины на этом и зарабатывают – люди покупают больше, чем им нужно, надеясь на возврат.

Подарки – отдельная история. Сложно угадать, что понравится человеку, поэтому возвраты тут тоже часты. А еще, очень важно, чтобы описание товара на сайте было максимально подробным и понятным, с качественными фотографиями. Тогда меньше шансов ошибиться с выбором.

В общем, если вы думаете, что много возвращаете – не переживайте, вы не одиноки. Главное – выбирать надежные магазины с удобной процедурой возврата, и внимательно читать описания товаров перед покупкой!

Какой товар чаще всего возвращают?

Одежда – это действительно головная боль для многих магазинов. Чаще всего возвращают именно её. Недавно читал исследование, и там объясняли, почему.

Главная причина – несоответствие размерной сетке. Производители часто используют разные лекала, и то, что по размеру L в одном магазине, может оказаться S в другом. Это особенно актуально для онлайн-покупок, где нет возможности примерить вещь перед покупкой.

Ещё один фактор – качество материала и пошива. На фото в интернете всё выглядит идеально, а на деле – ткань может оказаться слишком тонкой, швы кривыми, или вещь просто сядет после стирки. Это раздражает, особенно если цена высокая.

А конкретно, что чаще всего возвращают? По исследованиям, это:

• Джинсы – вечная проблема с посадкой и длиной.
• Платья – сложный крой и необходимость идеальной посадки по фигуре.
• Верхняя одежда (куртки, пальто) – часто из-за несоответствия заявленным характеристикам (например, водонепроницаемость).

Чтобы избежать возвратов, советую:

• Внимательно изучать размерные таблицы и отзывы покупателей перед покупкой.
• Обращать внимание на состав ткани и рекомендации по уходу.
• Если есть возможность, заказывать несколько размеров одной вещи, чтобы выбрать подходящий.

Конечно, бывают и форс-мажоры – брак, ошибка магазина, но, следуя этим советам, можно значительно снизить вероятность возврата.

Что означает черная цена на Ozon?

Девочки, черная цена на Озоне – это такая, знаете, настоящая, полная стоимость, без всяких там скидочек и акций! Прям как в страшном сне шопоголика — цена без волшебства! А красная – это уже песня! Самая выгодная скидка, которую только можно найти. Хватайте её, пока есть! А зеленая цена – это вообще мечта! Она появляется, если платишь Озон Картой. Оформляется она легко в личном кабинете, и за это дают ещё скидку! Кстати, часто бывает, что зеленая цена даже выгоднее, чем красная, если учесть все бонусы и кэшбэк, которые дает карта! Так что не ленитесь, оформите карту – это реально выгодно! Следите за ценами, сравнивайте – и тогда шопинг на Озоне станет ещё приятнее и выгоднее!

Почему бизнесу следует минимизировать возвраты продукции?

Высокий уровень возвратов – это не просто неудобство, а серьезная угроза для прибыльности бизнеса. Хотя некоторые возвраты неизбежны, их минимизация критически важна. Каждый возврат обходится компании в копеечку – это не только стоимость самой продукции, но и затраты на логистику (обратная доставка, обработка возврата на складе), ущерб от потенциальной порчи товара, а также время и ресурсы сотрудников, занятых обработкой возврата.

Что еще важнее, скрытые затраты часто недооцениваются:

• Потеря потенциальной прибыли: Возвращенный товар может быть продан позже, но с дисконтом, или вообще остаться неликвидным.
• Повреждение репутации бренда: Многочисленные возвраты могут сформировать негативное мнение о качестве продукции и сервисе.
• Упущенная возможность повторной продажи: Клиент, вернувший товар, может вовсе отказаться от повторной покупки.

Опыт тестирования показал, что минимализация возвратов напрямую связана с:

• Четкими и подробными описаниями товара: Качественные фотографии, видеообзоры и точные характеристики сводят к минимуму недоразумения.
• Эффективной системой контроля качества: Меньше брака на выходе – меньше возвратов.
• Простым и удобным процессом возврата (если он все же необходим): Быстрая и беспроблемная процедура возврата снижает негативное впечатление клиента.
• Информированием клиента на каждом этапе: Отслеживание заказа, уведомления о доставке и обработке возврата – важные элементы положительного клиентского опыта.

Поэтому минимизация возвратов – это не просто экономия средств, а стратегическое решение, направленное на повышение прибыли, укрепление репутации и построение лояльности клиентов.

Как Ozon проверяет возврат товара?

Процесс возврата товара на Ozon прозрачен и отслеживается по трек-номеру. После отправки, посылка поступает на склад Ozon через партнёра службы доставки. Важно: следите за статусом отправления, чтобы убедиться в его доставке на склад. Там товар проходит обязательную проверку качества и соответствия заявленному состоянию. Обычно это занимает не более 10 дней, после чего Ozon принимает решение о возврате денежных средств. Обратите внимание: скорость проверки может зависеть от категории товара и загруженности склада. Для ускорения процесса рекомендуется качественно упаковывать товар и внимательно заполнять форму возврата, предоставляя всю необходимую информацию. Подробные условия возврата и требования к упаковке можно найти в пользовательском соглашении Ozon.

Полезный совет: Сфотографируйте товар перед отправкой, зафиксировав его состояние. Это поможет избежать возможных споров при проверке.