Как заядлый онлайн-шоппер, скажу так: закон защищает нас, покупателей, по полной! Право на безопасность – товар не должен быть опасным для жизни и здоровья. Качество – это святое! Если вещь бракованная – возврат или замена обеспечены. Полная и достоверная информация – без обмана! Фотографии должны соответствовать реальности, характеристики – быть правдивыми. Особенно это касается описания товара, отзывов и оценок других покупателей – нужно внимательно все проверять. Обмен товара надлежащего качества – да, можно поменять вещь, если она просто не подошла, но тут свои нюансы: в течение определенного срока и с сохранением товарного вида (бирки, упаковка). И наконец, гарантия на товар – производитель или продавец обязаны обеспечить возможность использования товара в течение заявленного срока службы. Если что-то сломается по вине производителя – ремонт или замена!
Кстати, мало кто знает, но у нас есть право на возврат денег, если товар не соответствует описанию или имеет дефекты. И не забывайте сохранять чеки и подтверждения оплаты – это ваши козыри в случае споров. Также, перед покупкой, стоит изучить политику возврата и обмена конкретного магазина – она может отличаться от общих правил.
Что имеет право требовать покупатель у продавца?
Покупатель имеет право на полную и достоверную информацию о товаре. Это не просто формальность, а ваше законное право, позволяющее сделать осознанный выбор. Обращайте внимание на:
- Потребительские свойства: Производитель обязан подробно описать, что умеет товар, для чего он предназначен и как он работает. Не стесняйтесь задавать вопросы, если что-то неясно.
- Правила эффективного и безопасного использования: Инструкция должна быть понятной и доступной. Если вы её не поняли – смело обращайтесь к продавцу за разъяснениями. Безопасность – превыше всего!
- Цена в рублях: Цена должна быть указана чётко и без скрытых платежей. Будьте внимательны к дополнительным услугам и сборам.
- Срок годности: Проверяйте дату окончания срока годности, особенно для продуктов питания и косметики. Просроченный товар – это риск для вашего здоровья.
- Гарантийный срок: Узнайте, какой гарантийный срок предоставляет производитель и продавец. Это защищает вас от возможных поломок и дефектов.
- Местонахождение и наименование организации-изготовителя: Эта информация необходима для предъявления претензий в случае обнаружения недостатков. Имейте в виду, что импортер тоже отвечает за качество товара.
Дополнительные моменты, которые следует учитывать:
- Сертификаты и декларации соответствия: Поинтересуйтесь наличием необходимых документов, подтверждающих безопасность и качество товара. Это особенно важно для электроники и бытовой техники.
- Комплектация: Проверьте, соответствует ли комплектация товару заявленной в описании. Не стесняйтесь вскрыть упаковку при продавце, чтобы убедиться во всем.
- Возврат и обмен: Узнайте о правилах возврата и обмена товара, если он вам не подошел или оказался неисправным. Закон на вашей стороне!
Не бойтесь задавать вопросы продавцу. Ваше право – получать полную информацию о товаре перед покупкой.
Можно ли грубить покупателю?
Конечно, нет! Грубить покупателю – это как испортить себе настроение на весь день, а то и на всю неделю! Закон о защите прав потребителей – это не индульгенция на хамство. Он защищает мои права, а не дает мне право вести себя как фурия.
Представьте: я, в поисках идеальной сумки, вхожу в бутик, а продавец мне хамит. Весь кайф от шопинга пропадает! Это же стресс! А стресс – это морщины, а морщины – это враг красоты!
Вот что важно помнить:
- Вежливость – это оружие массового поражения в борьбе за скидки и лучшие вещи. Сервис улучшается, если ты милая и приятная.
- Даже если продавец не прав, лучше спокойно и вежливо объяснить ситуацию. Крики ничего не решат, а только привлекут лишнее внимание.
- Запомните: жалобная книга – ваш друг! Если ситуация совсем безнадежная, пишите жалобу, но и в этом случае сохраняйте достоинство.
А вот что нужно делать, если тебе нахамил продавец:
- Спокойно объяснить продавцу, что его поведение неприемлемо.
- Попросить позвать старшего менеджера.
- Написать жалобу в книгу жалоб и предложений, указав дату, время и подробности инцидента. Не забудьте указать ФИО продавца.
- В случае серьезных нарушений ваших прав потребителей, обратиться в соответствующие инстанции.
В общем, культура поведения – это залог успешного шопинга! Не опускайтесь до уровня хамства – это некрасиво и неэффективно!
Что не попадает под действие закона о защите прав потребителей?
Закон о защите прав потребителей — это мощный инструмент, но у него есть границы. Он не распространяется на все гражданско-правовые отношения. Например, если вы заключили договор аренды квартиры или купили акции — это выходит за рамки закона о защите прав потребителей. Ключевое здесь — отсутствие приобретения товара, выполнения работы или оказания услуги в привычном для потребительского рынка понимании. Поэтому, если вы столкнулись с проблемой, связанной, скажем, с договором займа или купли-продажи недвижимости, то защита по закону о защите прав потребителей вам не гарантирована. В таких случаях применяются другие статьи Гражданского кодекса, регулирующие соответствующие правоотношения. Внимательно читайте договоры и консультируйтесь со специалистами, чтобы понимать свои права и обязанности в каждой конкретной ситуации.
Важно помнить: граница между «потребительским» и «непотребительским» договором может быть размытой. Например, покупка дорогостоящего оборудования для бизнеса может быть оспорена как в рамках закона о защите прав потребителей, так и в рамках гражданского законодательства, в зависимости от конкретных обстоятельств.
В каком случае покупатель имеет право вернуть товар?
Закон защищает ваши права при возврате непродовольственных товаров надлежащего качества. Вы можете обменять товар, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Важно понимать, что это право распространяется только на аналогичный товар у того же продавца, где вы его приобрели. Обратите внимание, что «не подошел» не означает «не понравился». Это значит, что товар объективно не соответствует вашим ожиданиям по указанным параметрам. Например, вы заказали платье 44 размера, а получили 42, и оно вам мало – это основание для обмена. Или заказали серый диван, а привезли бежевый. В таких случаях обмен гарантирован. Однако, перед покупкой, особенно онлайн, рекомендую тщательно изучать характеристики товара, смотреть фотографии с разных ракурсов и использовать все доступные инструменты, такие как таблицы размеров, чтобы избежать подобных ситуаций. Это сэкономит ваше время и нервы.
Не забывайте, что на товары, имеющие индивидуальные особенности, право обмена может быть ограничено или отсутствовать совсем. К ним относятся, например, изделия, сделанные на заказ по вашим индивидуальным параметрам. Поэтому, перед покупкой, всегда уточняйте у продавца условия возврата и обмена.
Какой закон защищает покупателя?
Ваши покупки надежно защищены Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), принятым еще в 1992 году (№ 2300-1, последняя редакция). Этот закон — ваш главный щит при обнаружении брака в товаре или некачественном предоставлении услуги. Он гарантирует вам право на возврат товара ненадлежащего качества, обмен, ремонт, а также компенсацию морального вреда и убытков. Важно знать, что закон детально регулирует сроки предъявления претензий, порядок возврата денег и обязанности продавца/исполнителя. Не стесняйтесь изучить его положения перед покупкой — это поможет избежать неприятных сюрпризов. Помните, что грамотное использование ЗОЗПП обеспечит вам уверенность и спокойствие при приобретении любых товаров и услуг.
Куда обратиться по защите прав покупателя?
Защитить свои права как покупатель вы можете, обратившись в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Это ваш главный союзник в борьбе с некачественными товарами или услугами. Помните, что эффективность обращения во многом зависит от наличия подтверждающих документов: чека, гарантийного талона, договоров, фотографий дефектов и переписки с продавцом. Чем больше доказательств вы предоставите, тем выше вероятность положительного решения. Обращение можно подать как в электронном виде через официальный сайт Роспотребнадзора, так и лично в территориальном отделении. Перед обращением изучите Закон «О защите прав потребителей» – это ваш главный инструмент. В нём детально описаны ваши права и обязанности, а также порядок действий в случае возникновения споров. Не стесняйтесь использовать все доступные методы защиты – от претензии продавцу до судебного разбирательства. Опыт показывает, что настойчивость и грамотно собранная доказательная база – залог успеха.
Важно помнить, что помимо Роспотребнадзора, вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей или к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Они окажут квалифицированную помощь в составлении претензий, сборе доказательств и представлении ваших интересов в суде. Не бойтесь отстаивать свои права – качество товаров и услуг должно соответствовать заявленному.
Какой закон, что покупатель всегда прав?
Ага, «покупатель всегда прав» — это не просто слова, это закон! В России, знаете ли, закон о защите прав потребителей – это просто бомба! Серьезно, один из самых крутых в мире, сравним с американским! Это значит, что если мне подсунули бракованный блеск для губ или тушь, которая слепит на солнце — я могу вернуть деньги или потребовать замену! И продавцу придется плясать под мою дудку, потому что я, как потребитель, на законных основаниях могу требовать экспертизу товара, возмещение морального вреда (если, конечно, сильно расстроилась!), а в случае нарушения моих прав – еще и компенсацию за судебные расходы! Так что, девчонки, запомните: знаете свои права – будете ходить по магазинам, как королевы! Кстати, в этом законе прописано всё: сроки возврата, условия обмена, гарантии… В интернете полно информации, можно даже скачать полный текст закона — распечатайте и носите с собой, чтоб продавцы случайно не забыли, кто тут главный!
Что делать, если покупатель хамит продавцу?
Конфликт с покупателем – неприятная, но вполне решаемая ситуация. Ключевой момент – демонстрация вашей готовности помочь. Немедленно сообщите, что его проблема будет решена, и примите меры, чтобы деэскалировать ситуацию. Удаление в более спокойное место – например, в служебную зону или на край торгового зала – поможет снизить эмоциональный накал. Иногда физическая дистанция творит чудеса. Если позволяет обстановка, предложите покупателю присесть. Сидящий человек менее склонен к агрессии. Это банальная, но эффективная тактика, проверенная опытом.
Однако, важно не только успокоить покупателя, но и понять причину его недовольства. Задавайте уточняющие вопросы, стараясь получить максимально подробную информацию о ситуации. Подробный опрос – это не только способ разрешить конфликт, но и ценный источник обратной связи. Анализ подобных инцидентов позволяет выявить слабые места в работе магазина и улучшить качество обслуживания. Запомните ключевые моменты, возможно, необходимо улучшить работу с претензиями или пересмотреть какую-то политику магазина, в зависимости от характера конфликтов.
Не забывайте о внутренней компании-политике. В каждой организации есть свои протоколы взаимодействия с покупателями. Соблюдение этих правил не только поможет вам лично, но и сохранит репутацию компании. Возможно, у вас есть специальная форма для фиксации инцидентов — обязательно воспользуйтесь ею.
Какие обязанности у покупателя?
Как опытный обзорщик товаров, могу сказать, что обязанности покупателя кажутся простыми, но имеют нюансы. Ключевые моменты – оплата и принятие товара. Однако, не всё так однозначно.
Оплата: Не всегда оплата происходит сразу. В случае, если товар покупается с доставкой или в кредит/рассрочку, оплата растягивается во времени. Важно понимать условия договора: сроки платежей, возможные пени за просрочку, способы оплаты (наличные, безналичный расчет, банковские карты).
Принятие товара: Это не просто взять товар. Перед принятием необходимо осмотреть его на наличие дефектов. Даже при покупке в магазине – не стесняйтесь проверять товар на месте. При обнаружении дефектов, необходимо составить акт о несоответствии товара заявленным характеристикам. Это зафиксирует ваши права и облегчит возврат или обмен товара. При доставке курьером, осмотр – обязательная процедура перед подписанием документов о приеме. Фото- и видеофиксация — ваши надежные союзники при возникновении спорных ситуаций.
- Помните о гарантийных сроках! Они защищают вас от неожиданных поломок.
- Изучайте договор купли-продажи! Он содержит всю важную информацию о ваших правах и обязанностях.
- Не стесняйтесь задавать вопросы продавцу! Лучше уточнить детали заранее, чем столкнуться с проблемами после покупки.
В итоге: Обязанность покупателя — это не только оплата и принятие, но и внимательное отношение к процессу покупки, осмотру товара и изучению договора. Только так вы сможете защитить свои права и избежать неприятных ситуаций.
Как правильно ответить на хамство клиента?
Эффективное реагирование на хамство клиента – это не просто набор фраз, а стратегия, отточенная опытом и тестированием. Ключ – в деэскалации конфликта и сохранении профессионализма. Забудьте о зеркальном отражении хамства – это не работает. Вместо этого:
Признайте право клиента на эмоции: «Я понимаю, что ситуация вас расстроила. Это совершенно нормально чувствовать себя так, когда…» (дополните конкретной ситуацией, избегая оправданий). Вместо пустого «Благодарю за неравнодушие», сфокусируйтесь на эмоциональном состоянии клиента, продемонстрировав эмпатию. Это снижает уровень агрессии.
Объясните свой подход, но без оправданий: «Наша компания придерживается политики…», «В данной ситуации мы действуем согласно процедуре…», «Мы стремимся к…», «Наше тестирование показало…». Избегайте фраз типа «Мы всегда стараемся», которые звучат неискренне. Подкрепляйте свои слова фактами, цифрами, результатами тестирования. Например, «Согласно результатам нашего недавнего тестирования продукта X, уровень удовлетворенности клиентов составил 95%, что указывает на эффективность нашего подхода».
Предложите конкретное решение: Не ограничивайтесь общими фразами. Дайте клиенту чёткий план действий. «Для решения вашей проблемы мы можем…», «Мы предлагаем следующие варианты…», «Сейчас я свяжусь с…», «В течение Х часов/дней вы получите…» . Четкость и конкретика – ваши союзники.
Подчеркните готовность к дальнейшему диалогу: «Я готова обсудить это с вами более подробно», «Давайте вместе найдем решение, которое устроит вас». Не оставляйте клиента с чувством неопределенности. Ваша готовность продолжить конструктивный диалог – сигнал, что вы цените его время и готовы помочь.
Важно помнить: Запись разговора (если это допускается вашей компанией и законодательством) поможет проанализировать ситуацию и улучшить ваши навыки коммуникации в дальнейшем. Результаты тестирования эффективности подобных стратегий показывают значительное снижение конфликтных ситуаций.
Какие есть примеры нарушения прав потребителя?
Нарушения прав потребителей при покупке гаджетов и техники – распространенная проблема. Разберем самые частые случаи:
- Продажа бракованного товара: Получили новый смартфон, а он зависает? Или наушники не работают с заявленным качеством звука? Это прямое нарушение ваших прав. Не стесняйтесь требовать замены или возврата денег. Запомните: закон на вашей стороне!
- Неполная или вводящая в заблуждение информация: Производитель указывает характеристики, которые на деле не соответствуют действительности? Например, заявленная емкость батареи сильно меньше реальной, или процессор слабее, чем указано в описании. Это обман покупателя и основание для претензий. Всегда проверяйте характеристики на независимых ресурсах, не полагайтесь только на информацию продавца.
- Нарушение сроков доставки: Заказали новый ноутбук, а его доставляют на месяц позже обещанного срока? Или вообще не доставляют? Это также нарушение ваших прав. Не забудьте сохранить подтверждение заказа и все переписки с продавцом.
Что делать, если ваши права нарушены?
- Сохраните все документы: чек, гарантийный талон, копии переписки с продавцом, фото/видео подтверждающие брак.
- Напишите претензию продавцу: четко опишите проблему и укажите ваши требования (замена товара, ремонт, возврат денег).
- Обратитесь в Роспотребнадзор: если продавец отказывается идти на контакт.
- Обратитесь в суд: как крайняя мера, если все остальные попытки не увенчались успехом.
Полезный совет: перед покупкой гаджета изучите отзывы других покупателей на независимых сайтах, это поможет избежать возможных проблем.
Почему говорят покупатель всегда прав?
Расхожая фраза «клиент всегда прав» — это маркетинговый ход, придуманный в 1909 году Гарри Гордоном Селфриджем для привлечения покупателей в его лондонский универмаг Selfridge’s. Это была стратегия, направленная на создание репутации безупречного сервиса и мотивацию персонала к максимальному удовлетворению клиентов.
Важно понимать, что это не абсолютная истина. Клиент не всегда прав в юридическом или фактическом смысле. Например, предъявление необоснованных претензий, оскорбления персонала или попытки мошенничества не подпадают под это правило.
В реальности, эта фраза означает ориентацию на клиента и стремление к разрешению конфликтных ситуаций в его пользу. Это включает:
- Готовность выслушать клиента и понять его точку зрения.
- Стремление к компромиссу для решения проблем.
- Проактивное обслуживание, предугадывающее потребности клиента.
Как постоянный покупатель, могу сказать, что эффективность этой стратегии очевидна. Компании, которые искренне придерживаются принципов клиентоориентированности, завоевывают лояльность и достигают долгосрочного успеха. Но следует помнить, что это не дает права на манипуляции или неуважительное поведение.
На практике, эффективное взаимодействие с компанией предполагает:
- Ясное и вежливое изложение проблемы.
- Предоставление необходимой информации (чеки, гарантии и т.д.).
- Готовность к диалогу и поиску взаимовыгодного решения.
Можно ли вернуть бу товар, купленный в магазине?
Девочки, я вам сейчас расскажу про возврат! Закон о защите прав потребителей – наше всё! Значит, 14 дней, любовь моя, с момента покупки – это срок, в который можно поменять вещь надлежащего качества. Важно – это не значит, что вы её порвали или заляпали, а то, что она просто вам не подошла! Можно поменять на аналогичный товар, но другого размера, цвета, фасона – всё, что душе угодно!
Подвох! Этот обмен обычно предполагает, что вы найдёте в магазине такую же вещь, но в нужной вам модификации. Если нет – то вам могут предложить деньги или другую вещь (но тут уже сложнее, это зависит от магазина и их политики). Поэтому, если вещь вам понравилась, лучше сразу брать всё, что нужно: разные размеры, цвета – запас карман не тянет!
Ещё момент! Бирки, этикетки и чек – ваши лучшие друзья в этом деле! Все должно быть на месте, иначе могут возникнуть проблемы. И, конечно, товар должен быть в состоянии, в котором вы его купили!
Куда может обратиться человек за защитой своих прав?
Защита ваших прав – это серьезно, и выбор правильного органа критически важен для эффективного результата. Подобно тестированию нового продукта, где важен выбор правильной методологии, здесь важно понимать специфику каждой инстанции.
Куда обратиться за защитой? Выбор зависит от характера нарушения и того, какие международные договоры ратифицировала ваша страна.
Специальные процедуры Совета по правам человека (независимые эксперты): Это, как «фокус-группа» для выявления системных проблем. Они исследуют конкретные нарушения, например, дискриминацию или произвольные задержания. Обращение к ним – это, как «бета-тест» – вы сообщаете о проблеме, а они анализируют её в широком контексте. Эффективность зависит от масштаба проблемы и ее документального подтверждения – чем больше доказательств, тем лучше.
Договорные органы по правам человека (комитеты независимых экспертов): Это, как «сертификация продукта» – если нарушение касается прав, гарантированных конкретными международными договорами (например, пактом о гражданских и политических правах), то эти комитеты могут рассматривать ваши жалобы. Важно помнить, что у каждого комитета свои правила и процедуры, а эффективность зависит от соответствия вашей жалобы их мандату.
Совет по правам человека (ООН): Это, как «головной офис» – он координирует работу специальных процедур и договорных органов. В целом, обращаться напрямую в Совет рекомендуется в случае неэффективности работы других механизмов, либо при наличии исключительно масштабных или системных нарушений.
Важно: Перед подачей жалобы тщательно соберите и подготовьте все необходимые доказательства. Чем более структурирована и аргументирована ваша жалоба, тем выше шанс на положительный результат, подобно хорошо написанному плану тестирования, который увеличивает вероятность успешного запуска продукта.
В каком случае продавец имеет право отказать в возврате?
Право продавца отказать в возврате непродовольственного товара надлежащего качества напрямую связано с его состоянием. Закон обязывает покупателя сохранять товарный вид, потребительские свойства, а также все маркировки: пломбы, ярлыки, бирки, стикеры и упаковку.
Ключевой момент: повреждение или отсутствие любой из этих составляющих дает продавцу законное основание для отказа в возврате или обмене. Это не прихоть магазина, а прямое следствие законодательства, защищающего продавца от реализации бывших в употреблении товаров.
Рассмотрим подробнее, что может стать причиной отказа:
- Поврежденная упаковка: вмятины, разрывы, потертости – все это может служить аргументом против возврата. Даже незначительные повреждения упаковки могут указывать на использование товара.
- Отсутствие этикеток и ярлыков: этикетка содержит важную информацию о товаре, включая состав, рекомендации по уходу и другие данные. Ее отсутствие затрудняет проверку подлинности товара и его соответствия заявленным характеристикам.
- Снятые или поврежденные пломбы: пломбы гарантируют, что товар не был вскрыт до покупки. Их повреждение или отсутствие свидетельствует о возможном использовании товара.
- Измененные потребительские свойства: если товар использовался, даже если визуально это незаметно, это может быть основанием для отказа. Например, запах парфюмерии на тестере или следы использования на косметическом средстве.
Важно помнить: проверка состояния товара перед покупкой – залог успешного возврата, если товар не подошёл. Осмотрите его тщательно, убедитесь в целостности упаковки и наличия всех маркировок. Если возникли сомнения, лучше уточнить все у продавца перед покупкой.
Некоторые продавцы могут проявить лояльность и принять товар обратно даже с незначительными дефектами, но это исключение, а не правило. Закон на стороне продавца в случае нарушения условий сохранения товарного вида и потребительских свойств.
Какие бывают нарушения прав потребителя?
Девочки, я вам расскажу, какие кошмары случаются с правами потребителей! В 2025-м вообще жесть была! Разная цена на сайте и в кассе – это классика жанра, но сколько нервов! Я чуть не поседела, когда за платье, которое на сайте стоило 5000, в магазине запросили 7000! Оказалось, за сайт отвечает один поставщик, а за кассу – другой. В итоге, правда, выиграла суд, но потраченные нервы никто не вернет.
Еще один ужас – заранее определенные расходы продавца на случай расторжения договора! Купила диван, а он оказался с браком. Хотела вернуть, а мне насчитали кучу непонятных штрафов за доставку, хранение и прочее! В итоге, выяснилось, что это незаконно! Слава богу, юрист помог.
А сервисный сбор за услуги агрегатора – это вообще развод! Заказала отель через агрегатор, а потом оказалось, что они еще сверху комиссию сняли, о которой нигде не было написано! Теперь всегда проверяю все условия мельчайшим образом.
И не забудьте про возврат подарочного сертификата! Получила в подарок сертификат в любимый магазин, а потом поняла, что ничего там не хочу. Оказывается, его можно вернуть, но не везде и не всегда. Нужно читать условия внимательно!
И самое главное – необеспечение доступа к товарам! Это когда товар есть в наличии на сайте, а в магазине его нет! Или когда обещают доставить в течение недели, а привозят через месяц! Ужас просто! Теперь всегда звоню в магазин и уточняю наличие перед покупкой.
Когда покупатель вправе отказаться от товара?
Покупатели, задумайтесь! Вы имеете право отказаться от покупки практически в любой момент. Согласно закону «О защите прав потребителей» (статья 26.1) и Правилам продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства №612 от 27.09.2007 г., пункт 21), до получения товара вы можете передумать в любой момент. Даже после получения — у вас есть целых семь дней на возврат, если товар надлежащего качества. Это касается как покупок в онлайн-магазинах, так и в обычных розничных сетях. Важно помнить, что товар должен быть в первоначальном виде, с сохранением потребительских свойств, этикеток и упаковки. Возврат денег обычно происходит в течение десяти дней после подачи заявления. Подробности уточняйте у продавца — условия возврата могут незначительно отличаться в зависимости от конкретного магазина и типа товара.
Кто занимается правами покупателя?
О, Роспотребнадзор – это мои лучшие друзья! Они следят, чтобы магазины не обманывали нас, бедных шопоголиков! Если магазин продал бракованный товар, или обсчитал, или вообще нагло врет в рекламе – прямиком к ним! Ещё есть сайт Роспотребнадзора, там куча полезной инфы, например, как написать жалобу (очень важно правильно составить!), и база данных о проверках магазинов. А Правительство России – это вообще верхушка, они законодательство регулируют, так что на них тоже можно надеяться (хотя Роспотребнадзор – это рабочая лошадка, которая непосредственно с проблемами борится). Короче, если вам нахамили в магазине или продали фуфло – не стесняйтесь, идите и жалуйтесь, ваши права защищены!
